邮件
客服邮箱
工作日 9:00–18:00 实时响应- 适合
- 记录有误需要更正、订阅提醒收不到、合作材料要正式递交，以及任何希望留下文字往来事项。
- 节奏
- 常见问题当天给出答复；需要跨部门确认的，先回一封说明处理进展，结论出来后补齐。
联系天行体育
找到我们
查比赛时卡在某一步、订阅提醒迟迟没到、还是在评估一份赛事数据接入方案？这三种事对应不同的对接人。渠道选对了，工作日里基本能当场往下推进。
- 9:00–18:00工作日专线与客服邮箱都有人值守
- 47家赛事运营方通过这里对接数据协作
- 86人团队中，13 位运营与客户支持同事负责接住你的问题
01
三条渠道，各管一件事
急事打电话，要留痕、要发材料走邮箱，需要贴截图或者不着急的写站内信。三条渠道最后都归到同一个客服邮箱，沟通过的内容不会断在半路。
专线
工作日专线
工作日 9:00–18:00 接听- 适合
- 页面操作卡住、提醒档位不知道怎么设、在赛程详情页里找不到阵容确认提示，这类当场就要答案的事。
- 节奏
- 电话里能讲清的立刻讲；需要翻查发送记录的，转成一封邮件继续跟，事后有据可查。
站内信
站内信
工作时间内查看- 适合
- 不急的事项、需要贴截图说清的问题，以及想给品牌专栏报个选题线索。
- 节奏
- 一般一个工作日内回复；18:00 之后留下的，顺延到下一个工作日处理。
02
一天里的响应节奏
工作日的 9:00 到 18:00 是完整的值守区间。区间之外发来的消息不会沉底，只是要等到下一个工作日开始时才有人接手。
- 9:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
9:00 开始值守
前一天 18:00 之后收到的邮件，从这个时间点起依次处理，先到先回。
区间内同步在线
专线有人接听，邮箱与站内信同时在看，急的问题会直接转到电话上说。
18:00 收档
当天没处理完的事项留在队列里，第二天一早接着办，不会重新排队。
03
赛事数据接入怎么谈
天行体育与 26 个省级行政区的 47 家赛事运营方、18 家青训机构、9 所高校体育院系保持着数据协作。第一次找上来的合作方，最常问三件事：能接入哪些内容、来回一趟要多久、历史数据能追到哪一年。
-
先说清赛事与赛季
赛事名称、所属项目（足球、篮球、排球等 12 类项目之一）、计划接入的赛季与赛段，一次说全。
-
定下要接入的内容
赛程、比分、红黄牌记录、开赛前十分钟的阵容确认，这四类内容分别要哪几项，我们会给出一份字段清单供你圈选。
-
先跑一个赛段
挑一个赛段或一个赛季做试接入，每天看一眼当天的归档结果，时间点与内容对不对得上，很快就看得出来。
-
确定范围后正式上线
试接入顺利，把赛季范围、字段范围与回溯起点一并定下来，最早可以往回追到 2023 赛季。
04
专栏线索与记录更正
看到值得写的东西，告诉我们
一场比赛里的战术变化、一组值得反复看的数据、一段联赛里的长期趋势，都可以提。品牌专栏每周更新 3 篇赛事观察，赛季节点会加发数据专题，线索合适就排进近期选题，回信里会写清大概时间。
数字对不上，帮我们指出位置
红黄牌记录、比分或阵容确认信息如果与实际不符，写信时把这四样附上，定位会快很多。改动完成后，我们会回一封确认邮件。
- 赛事名称与赛季
- 场次与开赛时间
- 你看到的记录与正确的记录
- 一张能说明问题的来源截图
05
到访之前，先约一下
办公地点在浙江省杭州市滨江区江晖路1888号天行体育数据大厦12层。接待安排在工作日 9:00–18:00，需要提前一个工作日发邮件，说明来意、人数和希望见到的人。
我们会回一封确认邮件，写清接待时间和楼层入口。没预约直接过来的话，很可能遇不上对的人，也不一定有位置。
- 提前一天发邮件说明来意与人数
- 确认邮件写清接待时间与楼层入口
- 工作日安排接待，节假日顺延到下一个工作日
06
提醒没到邮箱，按这个顺序查
赛事订阅的提醒会同时进站内信和你的邮箱。真没收到的时候，多半卡在下面几个环节之一，逐条看一遍通常就能解决。
第一步：订阅对象还在不在
登录后进会员中心第二栏，确认订阅的球队或赛事仍然勾选着。赛季切换之后，部分订阅需要重新确认一次。
第二步：提醒档位设成了哪一档
订阅支持开赛前 60 分钟、30 分钟与 10 分钟三档提醒。档位越靠后，留给你安排的时间越短，消息也更贴近开赛时间。
第三步：绑定的邮箱有没有写错
接收通知的邮箱如果少一位或者末尾多了空格，消息就投递不到位。改完在订阅管理里保存一次，再等一场比赛验证。
第四步：翻翻垃圾邮件与拦截记录
连着几条提醒一起发出时，部分企业邮箱会把它们归进推广或垃圾目录。把发件地址加进白名单，后续就顺畅了。
第五步：还是没收着，写信给我们
把订阅的球队或赛事、设定的提醒档位、大概的场次时间发到 info@h5-txsports.com.cn，我们从发送记录那头替你查一遍。
订阅涉及的账号信息怎么保存、怎么删除，可以看隐私声明；账号与数据操作的其余疑问，问题解答里有更细的步骤，也可以直接回到体验中心再操作一遍。